Kursen ingår i dessa läroplaner och studiehelheter
Nivå/kategori
Undervisningsspråk
Svenska
Kurstyp
Obligatorisk
Rekommenderat studieår
1
Omfattning
5 sp
Kompetensmål
Målsättningen med kursen är att studerande skall
få en inblick
och förståelse för marknadsföringens baselement,
dvs.
försäljning och kundservice. Målsättningen uppnås
genom ett
praktiskt angreppsätt där studerande i praktiken
lär sig
försäljning och studerar kundservice genom mystery
shopping
metoden.
Läranderesultat
Efter avklarad kurs förväntas den studerande vara
förmögen att
förstå och applicera grunderna i försäljning och
kundservice.
Innehåll
Kursen innehåller:
Kundservice i teorin och i praktiken
Mystery shopping metod och projekt
Praktiskt orienterad försäljningsdel
Förkunskaper
Inga, men gärna kursen marknadsföringens grunder
avklarad
Kursen ersätter följande kurser
-
Mer information
Obligatorisk närvaro i gästföreläsningarna, Eye Tracker tillfällena,
Mystery Shopping introduktionen och ditt försäljningstillfälle!
Litteratur
Som stöd: Laurelli, R. och Cras, B-Å. (2002):
Handbok för personlig
försäljning, Arcadas bibliotek 4 ex.
Studieaktiviteter
- Föreläsningar - 40 timmar
- Övningsbaserad undervisning - 24 timmar
- Projekt- och produktionsarbete - 69 timmar
Arbetsbelastning
- Kursens totala antal arbetstimmar: 133 timmar
- Varav självstyrda studieformer: 69 timmar
- Varav schemalagda studier: 64 timmar
Undervisningsform
Närundervisning
Examinationsformer
- Demonstrationer och presentationer
- Rapporter och produktioner
Examinationskrav
Mystery shopping projekt (grupparbete) 1/2
Försäljningsuppgift 1/2 (individuell)
Lärare
- Rosenbröijer Carl-Johan
- Willför Christel
Examinator
Rosenbröijer Carl-Johan
Antal kursplatser
Ingen begränsning
Delprestation i kraft till
12 månader efter kursens slutdatum
Examinationsformer
- Datum meddelas senare - Demonstrationer och presentationer
- Datum meddelas senare - Rapporter och produktioner