Nivå/kategori

Yrkesstudier

Undervisningsspråk

Svenska

Kurstyp

Obligatorisk

Rekommenderat studieår

1

Omfattning

5 sp

Kompetensmål

Målsättningen med kursen är att studerande skall
få en inblick
och förståelse för marknadsföringens baselement,
dvs.
försäljning och kundservice. Målsättningen uppnås
genom ett
praktiskt angreppsätt där studerande i praktiken
lär sig
försäljning och studerar kundservice genom mystery
shopping
metoden.

Läranderesultat

Efter avklarad kurs förväntas den studerande vara
förmögen att
förstå och applicera grunderna i försäljning och
kundservice.

Innehåll

Kursen innehåller:
Kundservice i teorin och i praktiken
Mystery shopping metod och projekt
Praktiskt orienterad försäljningsdel

Förkunskaper

Inga, men gärna kursen marknadsföringens grunder
avklarad

Kursen ersätter följande kurser

Mer information

Obligatorisk närvaro i gästföreläsningarna, Eye Tracker tillfällena,
Mystery Shopping introduktionen och ditt försäljningstillfälle!

Litteratur

Som stöd: Laurelli, R. och Cras, B-Å. (2002):
Handbok för personlig
försäljning, Arcadas bibliotek 4 ex.

Studieaktiviteter

  • Föreläsningar - 40 timmar
  • Övningsbaserad undervisning - 24 timmar
  • Projekt- och produktionsarbete - 69 timmar

Arbetsbelastning

  • Kursens totala antal arbetstimmar: 133 timmar
  • Varav självstyrda studieformer: 69 timmar
  • Varav schemalagda studier: 64 timmar

Undervisningsform

Närundervisning

Examinationsformer

  • Demonstrationer och presentationer
  • Rapporter och produktioner

Examinationskrav

Mystery shopping projekt (grupparbete) 1/2
Försäljningsuppgift 1/2 (individuell)

Lärare

  • Rosenbröijer Carl-Johan
  • Willför Christel

Examinator

Rosenbröijer Carl-Johan

Antal kursplatser

Ingen begränsning

Delprestation i kraft till

12 månader efter kursens slutdatum

Examinationsformer

  • Datum meddelas senare - Demonstrationer och presentationer
  • Datum meddelas senare - Rapporter och produktioner

Kurs och studieplanssökning