Kursen ingår i dessa läroplaner och studiehelheter
- Informationsteknik 2018 - Digital transformation
- Företagsekonomi 2016 (logistik) - Digital transformation
- Företagsekonomi 2016 (marknadsföring) - Digital transformation
- Företagsekonomi 2016 (turism) - Digital transformation
- Företagsekonomi 2017 (logistik) - Digital transformation
- Företagsekonomi 2017 (marknadsföring) - Digital transformation
- Företagsekonomi 2017 (turism) - Digital transformation
- Företagsekonomi 2018 (logistik) - Service development
- Företagsekonomi 2018 (marknadsföring) - Service development
- Företagsekonomi 2018 (turism) - Service development
- Företagsekonomi 2019 - Service development
- Företagsekonomi 2020 - Service development
- Företagsekonomi 2021 - Tjänsterutveckling - avancerade studier
- Företagsekonomi 2022 - Tjänsterutveckling - avancerade studier
- Företagsekonomi 2023 - Tjänsterutveckling - avancerade studier
- International business 2016 - Digital transformation
- International business 2017 - Digital transformation
- International business 2018 - Service development
- International business 2019 - Service development
- International business 2020 - Service development
- International business 2021 - Tjänsterutveckling - avancerade studier
- International business 2022 - Tjänsterutveckling - avancerade studier
- International business 2023 - Tjänsterutveckling - avancerade studier
Kursens undervisningsperiod
3 (2024-01-01 till 2024-03-17)
Nivå/kategori
Undervisningsspråk
Engelska
Kurstyp
Obligatorisk
Cykel/nivå
Yrkeshögskoleexamen
Rekommenderat studieår
3
Omfattning
5 sp
Kompetensmål
In this study unit the focus lies on the following
competencies:
Customer-centric competence
Learning Competence
Technological Competence
Fact-based decision-making competence
SDG´s in focus: 4, 8, 9, 11, 12
Läranderesultat
Upon completion of this study unit:
You know the fundamental concepts of customer
experience management, CEM. (Knowledge)
You have a good understanding of the importance of
VoC programs. (Knowledge)
You have proficiency in the importance of a
customer first culture. (Knowledge)
You know how to plan and create a customer
journey paths to maximize the customer lifetime
value. (Skills)
You have the ability to use marketing automation
platforms to interact with customers. (Skills)
You know how to monitor and analyze customer
experiences across various touchpoints. (Skills)
You have an open mindset to experiment and
optimize for better experiences and interactions
based on multiple metrics. (Approach)
Innehåll
- customer experience management overview
- customer onboarding
- Activecampaign, Marketing automation platform
- Chatbots
- experience analytics
- survey and feedback tools
Förkunskaper
20 cr completed from the subject module.
Litteratur
The Swipe-Right Customer Experience: How to Attract,
Engage, and Keep Customers in the Digital-First
World, Sanna Eskelinen, Belinda Gerdt
Creating Customer Loyalty, Build Lasting Loyalty
Using Customer Experience Management, Chris Daffy
Studieaktiviteter
- Föreläsningar - 30 timmar
- Studiebesök och demonstrationer - 10 timmar
- Praktiska övningar - 30 timmar
- Projekt- och produktionsarbete/konstnärlig verksamhet - 40 timmar
- Nätbaserade - 23 timmar
Arbetsbelastning
- Kursens totala antal arbetstimmar: 133 timmar
- Varav självstyrda studieformer: 133 timmar
- Varav schemalagda studier: 0 timmar
Undervisningsform
Närundervisning
Examinationsformer
- Demonstrationer och färdighetsprov
- Essä, rapporter, produktioner och portfolio
Examinationskrav
To pass the course the student should
accomplish the following:
- Individual assignments
- Group assignments
Lärare
Forsström Mikael
Examinator
Forsström Mikael
Kursens hemsida
Antal kursplatser
Ingen begränsning
Delprestation i kraft till
12 månader efter kursens slutdatum
Kursanmälningstid
2023-11-24 till 2023-12-22
Examinationsformer
- Datum meddelas senare - Demonstrationer och presentationer
- Datum meddelas senare - Rapporter och produktioner