Kursen ingår i dessa läroplaner och studiehelheter
Nivå/kategori
Undervisningsspråk
Svenska
Kurstyp
Obligatorisk
Cykel/nivå
Yrkeshögskoleexamen
Rekommenderat studieår
3
Omfattning
10 sp
Kompetensmål
Kursen ger kunskaper och verktyg i tjänsteutvecklingen inom rese- och konferensbranschen. Kvalitetsaspekter är i fokus med tanke på upplevelser som utvecklas för gäster. Studenten skall också få färdigheter att utveckla tjänster digitalt.
Läranderesultat
Efter avklarad kurs förväntas den studerande vara förmögen att planera konsumentfokuserade tjänster med tanke på de kvalitativa kraven. Studenten har kunskaper om på vilket sätt producenten kan inverka på den bästa möjliga upplevelsen både för individuella och gruppresenärer. Han/hon har en bra förståelse över kulturella krav vid konferenstjänster och tjänstutveckling över lag.
Innehåll
Teorier om tjänster
Tjänstedesign
Upplevelseteorier
Konferenstjänster
Kulturella utmaning
Förkunskaper
Tourism in Contemporary World och konsumentbeteende inom turism måste vara avklarade
Kursen ersätter följande kurser
Inga
Mer information
omtentamen 1 17.12.2015 kl 12.00-15.00
omtentamen 2 18.1.2016 kl 11.15-14.00
Litteratur
Aunola,Elisa&Heikkinen,V.A.2014.Visions of Hospitality and Tourism Business (kan köpas via http://shop.haaga-helia.com Extern länk)
Komppula,Raija&Boxberg, Matti.2002.Matkailuyrityksen tuotekehitys.
Artiklar om tjänstedesign:
Chapman-Ruiz, Lauren and Ross, Isac.2014. Service Design 101,http://www.cooper.com/journal/2014/07/service-design-101 Extern länk
Övriga artiklar ges under kursens gång
Artiklar från, Suomen matkailututkimuksen seura; Matkailututkimus-Turism forskning.
Vallo, Helena&Häyrinen,Eija: Tapahtuma on tilaisuus
Studieaktiviteter
- Föreläsningar - 60 timmar
- Studiebesök och demonstrationer - 20 timmar
- Praktiska övningar - 30 timmar
- Projekt- och produktionsarbete/konstnärlig verksamhet - 40 timmar
- Självstudier - 120 timmar
Arbetsbelastning
- Kursens totala antal arbetstimmar: 270 timmar
- Varav självstyrda studieformer: 270 timmar
- Varav schemalagda studier: 0 timmar
Undervisningsform
Flerformsundervisning (delvis nätundervisning handledd eller självstudier)
Examinationsformer
- Tentamina (skriftliga-, muntliga-, hem-)
- Essä, rapporter, produktioner och portfolio
Examinationskrav
För godkänd prestation krävs att studenten avlägger följande examinationer:
Examination 1 tentamen 40 p
Examination 2 uppgift 1 20 p
Examination 3 uppgift 2 50 p
Examination 4 uppgift 3 10p
Examination 5 uppgift 4 40p
(examinationer = tentamina, demonstrationer och presentationer, rapporter och produktioner, uppsatser, samt närvaro vid angivna tillfällen)
Alla examinationer måste vara godkända för att få kursen godkänd.
Examinationerna väger sinsemellan på följande sätt:
70-84=1, 85-99=2, 100-114=3, 115-134=4, 135-160=5
Lärare
- Aittoniemi Hellevi
- Fabricius Susanna
Examinator
Aittoniemi Hellevi
Kursens hemsida
Antal kursplatser
Ingen begränsning
Delprestation i kraft till
Till datum 2016-05-31
Examinationsformer
- 2015-11-10 - Tentamina
- 2015-12-08 - Rapporter och produktioner